Manual de usuario

1. Primeros pasos

ARVIA (arvia.pet) guarda la historia de salud de cada animal en un solo lugar: la ve su tutor y la completan las veterinarias que lo atienden. También sirve para gestionar animales de producción y acuicultura.

Tipos de cuenta

Todas las cuentas tienen además Mis mascotas: si tienes una clínica o una hacienda y también mascotas propias, las gestionas desde el menú lateral sin crear otra cuenta. Son mundos separados: tus mascotas no aparecen como pacientes de tu clínica ni como animales de producción.

Crear una cuenta

1. Entra a arvia.pet y pulsa Crear cuenta.
2. Elige el tipo de cuenta y completa tus datos.
3. Abre el correo de confirmación que te llega y pulsa el enlace.
4. Inicia sesión. Las cuentas de veterinario, organización y producción deben completar su Verificación antes de usar todas las funciones.

Iniciar sesión y recuperar la contraseña

• Usa tu correo y tu contraseña. Marca Recordarme si es tu dispositivo.
• Si la olvidaste: ¿Olvidaste tu contraseña? → escribe tu correo → abre el enlace que te llega → elige una contraseña nueva. La anterior deja de funcionar.
• Para salir, usa Cerrar sesión al final del menú lateral.

Apariencia

ARVIA tiene modo claro y oscuro. Funciona en computadora y en celular; en el celular, el menú se abre con el botón de la esquina superior.

2. Tutores: tus mascotas

Desde Mascotas registras a cada animal y desde su ficha ves todo su historial. Puedes registrar las mascotas que quieras: el plan solo limita el espacio para archivos.

Registrar una mascota

1. Mascotas → Agregar.
2. Escribe el nombre, elige la especie y completa raza, sexo y fecha de nacimiento. Si no sabes la fecha, elige edad estimada: la edad sigue avanzando sola desde ese día.
3. Agrega una foto (opcional) y guarda. La mascota recibe su código ARVIA, el que va en el QR de su cartilla.

La ficha completa

En Editar mascota completas la ficha. Los campos cambian según la especie:

• Identificación: microchip y su ubicación (perros, gatos, exóticos); anillo con número, tipo (abierto o cerrado) y diámetro (aves); crotal, código oficial y marca (ganado).
• Estado: estado de salud, diagnóstico actual, estado reproductivo y condición corporal (escala de 1 a 9).
• Comportamiento: un código de color y el temperamento en consulta. En perros y gatos, al elegir el color solo aparecen los temperamentos que le corresponden.
• Alertas de manejo: requiere bozal, manejo entre dos personas, sensible a orejas o patas, entre otras.
• Alergias y condiciones crónicas: las alergias se muestran en rojo arriba de la ficha, y las ve cada veterinario que atiende a tu mascota.
• Dieta: tipo de alimentación, frecuencia y suplementos. El veterinario puede agregar su sugerencia nutricional.

Peso, temperatura y recordatorios

• Peso: en la ficha, agrégalo con el método que usaste (directo, pesándote con ella o con su transportadora). Acepta coma o punto decimal y lo verás en una gráfica.
• Temperatura: si está fuera de lo normal para la especie, ARVIA te avisa.
• Recordatorios: para medicamentos, peso, temperatura u otros, una vez o cada cierto tiempo, con aviso en la campana y por correo. Se pueden pausar o eliminar.

Vacunas y desparasitación

En Vacunas registras cada dosis: eliges la vacuna de la lista de la especie, el nombre comercial, el lote, el vencimiento del frasco y la próxima dosis. Si dejas la próxima dosis vacía, se calcula con el intervalo de esa vacuna.

Si una dosis se aplica después de la fecha de refuerzo, ARVIA guarda cuántos días se atrasó. En la misma página registras la desparasitación interna o externa con su producto, vía, riesgo y próxima fecha.

Documentos que puedes descargar

Archivos

En Archivos subes exámenes, radiografías o certificados (imagen o PDF) con su tipo, descripción y fecha. Arriba ves cuánto espacio usas de tu plan. Si no queda espacio, ARVIA te lo dice y puedes liberar espacio o cambiar de plan.

Compartir con tu familia

En Permisos compartes una mascota con otra persona escribiendo su correo y su relación. La otra persona necesita una cuenta en ARVIA. Puedes quitarle el acceso cuando quieras.

Si tu mascota fallece

En su ficha, Registrar fallecimiento con la fecha. Su historial se conserva y sigue apareciendo en la genealogía si tuvo crías. Si tienes archivos suyos, ARVIA te pregunta:

• Mantener datos: todo sigue igual.
• Descargar todo y liberar espacio: bajas un ZIP con el historial en PDF y todos sus archivos; después dejan de ocupar tu espacio. Puedes volver a descargarlo durante 7 días.

Transferencias y genealogía

Si un criadero te transfiere un animal, lo aceptas en Transferencias y aparece en tus mascotas con su historial sanitario. Si vino con genealogía, la ves desde su ficha con el botón Genealogía.

3. Veterinarios

Un veterinario verificado atiende en las veterinarias que lo invitan o por su cuenta, y todo lo que registra pasa al historial de la mascota.

Verificar tu perfil

1. Verificación → sube tu título y tu documento de identidad.
2. ARVIA revisa la solicitud. Hasta que esté aprobada no puedes ponerte en línea ni registrar consultas.
3. Ya verificado, descarga tu credencial profesional (PDF o PNG) en Configuración.

Trabajar en una veterinaria

1. La organización te invita con tu correo. Aceptas o rechazas en Invitaciones.
2. Cada día, en Mi turno, eliges la organización y la sucursal. Quedas en «solicitado» hasta que la organización te activa.
3. En Sala de espera ves a los pacientes que abrió recepción, con su hora de llegada. Pulsa uno para empezar la consulta.

Registrar una consulta

Al abrir la consulta ves arriba las alertas de la ficha: alergias, color y temperamento, y alertas de manejo. Luego completas lo que corresponda:

1. Motivo, diagnóstico, peso, temperatura, tratamiento y notas clínicas.
2. Receta: uno o varios medicamentos con dosis, frecuencia y duración. Si marcas Recordar al tutor, le llegan avisos a la hora de cada dosis.
3. Orden de exámenes: lo que pides y la sospecha clínica.
4. Vacunas y desparasitación aplicadas hoy, con lote y vencimiento del frasco.
5. Adjuntos: resultados, radiografías o ecografías.
6. Guardar consulta y cerrar atención. Descarga el resumen, la receta y la orden en PDF; también quedan en el historial.

El tutor recibe una notificación. Si la organización no tiene espacio para archivos, la consulta se guarda igual y ARVIA te avisa que el adjunto no se subió.

Buscar y registrar pacientes

• Buscar paciente por el código ARVIA o por el microchip. Si no existe, puedes registrarlo.
• Desde el resultado: registrar consulta, descargar el carnet de vacunación, editar la ficha (incluida la sugerencia nutricional) o registrar el fallecimiento.
• Mis pacientes lista a quienes atendiste.

Atender por tu cuenta

Si atiendes sin una organización, los archivos de tus consultas usan el espacio de tu plan personal. El plan Free no incluye almacenamiento; el plan Independiente incluye 15 GB (ver la sección 7).

Mi consultorio (plan Independiente)

1. Mi consultorio → escribe el nombre, la dirección, la ciudad y el teléfono.
2. Ubícalo en el mapa: Buscar por la dirección, Usar mi ubicación actual o toca el mapa y arrastra el marcador.
3. Marca si quieres aparecer en el directorio de veterinarias y pulsa Registrar mi consultorio.

Incluye una sede y solo a ti: no puedes sumar otros veterinarios ni cargos. Las consultas que registras por tu cuenta salen con el nombre y la dirección de tu consultorio. Si el plan Independiente vence, el consultorio se conserva pero se oculta del directorio.

Convertir tu consultorio en organización

Cuando necesites más veterinarios, cargos o sucursales: Mi consultorio → Convertir en organización.

1. Tu consultorio pasa a ser una organización veterinaria y tú quedas como su administrador, sin dejar de ser veterinario.
2. Verifica el RUC de la organización (actividad veterinaria) en Verificación.
3. Elige un plan de organización en Mi plan e invita a tu equipo en Equipo.

En el menú pasas de un panel a otro con Mi organización y Mi panel veterinario.

4. Organizaciones veterinarias

Una organización verificada recibe pacientes en recepción, los asigna a sus veterinarios en turno y guarda sus registros clínicos.

Verificar la organización

1. Verificación → escribe el RUC y sube el documento que se pide.
2. ARVIA consulta el SRI: si la actividad económica es veterinaria, la solicitud queda en revisión; si es otra actividad, pasa a revisión manual o se rechaza con el motivo.
3. Si el RUC tiene una deuda pendiente con ARVIA en otra cuenta, se te informa el valor y puedes pagarla desde ahí.

Preparar la organización

El día a día

1. Turnos: activa a los veterinarios que pidieron ponerse en línea, termina su turno o rechaza la solicitud. Solo los activos aparecen al abrir visitas.
2. Recepción: busca al paciente por código ARVIA, microchip o escaneando el QR de su cartilla con la cámara. Si no existe, regístralo ahí mismo.
3. Elige el servicio y el veterinario y pulsa Abrir visita. El paciente aparece en la sala de espera de ese veterinario.

Plan, contrato y cobros

1. Mi plan muestra lo que usas (espacio, sucursales, veterinarios, cargos) frente a lo que incluye tu plan.
2. Elige un plan y sus adicionales. ARVIA arma una propuesta con el valor exacto: plan, adicionales, costo de servicio e IVA. Todavía no se cobra nada.
3. Al aceptarla se emite el contrato. Descárgalo, fírmalo y súbelo en Contrato; ARVIA lo revisa y activa el plan.
4. En Cobros ves cada cobro con su estado y vencimiento, y lo pagas con PayPhone.

Si tienes más veterinarios, sucursales o archivos de los que incluye un plan menor, no puedes pasar a ese plan hasta ajustar lo que usas. Qué pasa si un cobro no se paga: sección 7.

5. Gestión de producción

La cuenta de producción lleva el registro individual de cada animal: dónde está, en qué estado, su reproducción, sus tratamientos y su genealogía.

Antes de empezar: verificación

Hasta verificar el RUC no puedes crear unidades ni animales; mientras tanto puedes usar Mis mascotas. En Verificación, el RUC debe tener una actividad de producción animal en el SRI (cría de ganado, aves o acuicultura).

Unidades y corrales

1. Unidades y corrales → crea una unidad: rancho, granja avícola, criadero, piscinas u otra. El plan define cuántas unidades puedes tener.
2. Dentro de cada unidad crea corrales, potreros, galpones, jaulas o piscinas. Puedes crear varios a la vez.
3. Mover un animal de corral cambia su ubicación, nunca su historial.

Registrar animales

• Uno por uno: especie, crotal o código, nombre (opcional), estado, sexo, nacimiento, procedencia y peso.
• Por lote: marca Registrar un lote, pon un prefijo (por ejemplo BOV-), el número inicial y la cantidad. ARVIA crea BOV-001, BOV-002… y no acepta códigos repetidos.
• Las aves y los peces se pesan en gramos; el resto, en kilogramos.
• Editar ficha permite cambiar todo después: nombre, estado, corral, nacimiento, padres. Cada cambio queda en la bitácora del animal.

El color sale del estado

No eliges el color: lo da el estado del animal, y la lista de estados ya lo muestra antes de elegir. Mientras dure un periodo de retiro, el animal queda en rojo.

Reproducción

• Gestación en mamíferos: inicia la gestación y ARVIA calcula la fecha probable de parto según la especie. Puedes registrar complicaciones; al registrar el parto se crean las crías con su padre y su madre.
• Aves (Reproducción): forma parejas y registra cada puesta numerada y la eclosión con sus pichones. La eclosión estimada usa los días de incubación de la especie.
• Al formar una pareja, ARVIA avisa si son parientes, si falta la genealogía para descartarlo o si el cruce entre especies da crías normalmente estériles.
• Si una hembra tiene más de dos puestas en 12 meses, sale una alerta por riesgo de descalcificación.

Tratamientos con periodo de retiro

Registra el producto y los días de retiro. El animal queda en rojo con la leyenda «no consumir hasta» esa fecha, aunque termines el tratamiento antes.

Genealogía

De Moderada a Extendida pagas solo la diferencia.

Transferir un animal

1. En la ficha del animal, Transferir y escribe el correo de quien lo recibe: otra cuenta de producción o un tutor.
2. La otra persona acepta o rechaza en Transferencias. Al aceptar, el animal pasa a su cuenta con su historial sanitario y su genealogía.
3. Mientras esté pendiente, puedes cancelarla.

Panel

El Panel resume los animales por estado, las gestaciones con su alerta, los tratamientos y retiros vigentes y el estado de la acuicultura.

6. Acuicultura

En Acuicultura se manejan los peces y camarones por lote, no uno por uno: cuántos hay, cuánto pesan, cuánto comen y cómo está el agua.

Piscinas y lotes

1. En Unidades y corrales, crea una unidad de piscinas y dentro sus piscinas con el área (m²), el volumen (m³) y el tipo de agua: dulce, salobre o salada.
2. En Acuicultura, siembra un lote: piscina, especie (tilapia, camarón, trucha, cachama u otro pez), etapa, destino, cantidad, peso promedio inicial en gramos y procedencia.

Lo que se registra en cada lote

La ficha del lote muestra siempre la existencia actual, la supervivencia, la biomasa y la conversión alimenticia.

Calidad del agua

Registra temperatura, pH, oxígeno disuelto, amonio, nitritos, salinidad y transparencia de cada piscina. ARVIA compara cada medición con rangos de referencia de las especies sembradas y marca lo que esté fuera de rango, por ejemplo oxígeno bajo para trucha. Los rangos son orientativos: confirma con tu técnico.

Cerrar un lote

Después de la cosecha, Cerrar lote. Queda en el historial con sus totales.

Las alertas de mortalidad y de calidad del agua también aparecen en el Panel.

7. Planes y pagos

Toda cuenta empieza en el plan Free. Los precios son mensuales, sin IVA, y cada plan de pago suma USD 0,31 al mes de costo de servicio ARVIA. El pago anual equivale a 10 meses. Las condiciones completas están en Términos y condiciones.

Tutores y veterinarios independientes

1. En Planes, completa primero tus datos de facturación.
2. Activar mensual: el plan empieza al momento, sin pagar nada. Al terminar cada mes llega el cobro de ese mes y lo pagas desde Planes con PayPhone.

3. Pagar anual: se paga el año por adelantado con PayPhone.

4. Subir de plan: empieza ese día. En mensual se cobra lo que usaste del plan anterior; en anual se descuenta lo que no usaste.

5. Bajar de plan, pasar de anual a mensual o pasar a Free: se programa y se aplica al terminar el periodo, solo si tus archivos caben en el plan nuevo.
6. Si un cobro no se paga en 5 días: vuelves a los límites del plan Free hasta pagarlo. No se borra nada.

Organizaciones veterinarias

Producción

El plan anual siempre se paga por adelantado. Adicionales (al mes): sucursal o unidad productiva USD 5,99; veterinario USD 3,99; cargo adicional USD 2,19; cada GB extra USD 0,39.

Cobros de organizaciones y producción

1. En Mi plan → elige el plan; completa primero los datos de facturación de la organización.
2. Revisa la propuesta, acéptala, firma el contrato y súbelo.
3. Cada cobro aparece en Cobros y se paga con PayPhone. Si no se paga a tiempo, la cuenta pasa a los límites del plan Free y, a los 14 días, se bloquea (detalle en Términos y condiciones).

8. Archivos: de quién son y qué pasa con ellos

Cada archivo es de quien lo subió y ocupa su espacio: los que sube el tutor, del tutor; los de una consulta, de la veterinaria donde se atendió (o del veterinario, si atiende por su cuenta). El historial es de la mascota: el tutor siempre lo ve completo.

Cuándo te toca decidir

Las decisiones pendientes aparecen en Archivos por decidir, una por mascota y por veterinaria.

• Pasar a mi almacenamiento: los archivos siguen visibles en la ficha y empiezan a ocupar tu espacio. Si no cabe, ARVIA te dice cuánto ocupan y cuánto te queda.
• Descargar todo (ZIP): trae el historial en PDF con los registros de esa veterinaria y sus exámenes. Después dejan de verse en ARVIA; puedes volver a descargarlo durante 7 días.

Privacidad

• Solo ven una mascota su tutor, las personas con las que la compartes y las veterinarias que la atienden.
• Si alguien abre el enlace de una mascota o de un archivo ajeno, ARVIA no lo muestra.
• La cartilla pública (el QR) solo confirma que es válida y muestra los datos básicos.

9. Preguntas frecuentes

No me llegó el correo de confirmación o de recuperación. Revisa la carpeta de spam y espera unos minutos. Si sigue sin llegar, escríbenos.

La veterinaria no encuentra a mi mascota. Dale el código ARVIA que aparece en su ficha, el número de microchip o muéstrale el QR de la cartilla.

Mi mascota tiene un registro que no reconozco. Cada registro indica qué veterinaria y qué profesional lo hizo. Si hay un error, pídele a esa veterinaria que lo corrija.

No puedo subir un archivo. Revisa el espacio libre en Archivos: libera espacio o cambia de plan en Planes.

Como veterinario no puedo ponerme en línea. Tu verificación debe estar aprobada y la organización debe activar tu turno en Turnos.

Mi cuenta de producción no me deja crear unidades. Primero completa la Verificación del RUC con actividad de producción animal.

El pago no se completó. Si cancelaste o PayPhone lo rechazó, no se te cobró nada y tu plan no cambia. Si ya pagaste y dice «Estamos confirmando tu pago», actualiza la página en unos segundos.

No veo un menú que sí tiene mi compañero. Los menús dependen del tipo de cuenta y del cargo. Pide al administrador de tu organización que revise tu rol.

Soporte

Escríbenos a adm@hollowcrest.dev con tu correo de cuenta, el código de la mascota o del registro y una captura de pantalla.