Términos y condiciones
Condiciones de uso de ARVIA, planes y pagos. Última actualización: 29 de octubre de 2026.
1. El servicio
ARVIA (arvia.pet) es una plataforma de HollowCrest Solutions S.A.S. para registrar y consultar la información de salud de animales de compañía y de producción. La usan tutores, médicos veterinarios, organizaciones veterinarias y cuentas de producción.
ARVIA registra información; no reemplaza la valoración de un médico veterinario. Las alertas y rangos de referencia son orientativos.
2. Cuentas
- Cada cuenta es personal. Quien la usa es responsable de su contraseña y de lo que se registra con ella.
- Las cuentas de veterinario se verifican con el título y el documento de identidad. Las organizaciones veterinarias y las cuentas de producción, con un RUC cuya actividad económica las respalde.
- ARVIA puede suspender una cuenta que registre información falsa, use documentos ajenos o se use para fines distintos de los del servicio.
3. Planes y precios
- Toda cuenta empieza en el plan Free. Los planes de pago, sus límites y sus precios se publican en «Planes» o «Mi plan».
- Los precios no incluyen IVA. Cada plan de pago suma un costo de servicio ARVIA mensual.
- El plan anual equivale a 10 meses del plan mensual.
- Los límites de un plan nunca borran información: solo impiden crear más hasta que se libere espacio o se cambie de plan.
4. Condiciones de pago
Cuándo se cobra
| Plan | Mensual | Anual |
|---|---|---|
| Tutores (Basic, Plus, Premium) | Al terminar cada mes de uso | Por adelantado |
| Veterinario Independiente | Al terminar cada mes de uso | Por adelantado |
| Organizaciones: Starter | Al terminar cada mes de uso | Por adelantado |
| Organizaciones: Micro, Business, Enterprise y Personalizado | Por adelantado, al empezar cada mes | Por adelantado |
| Producción: Starter | Al terminar cada mes de uso | Por adelantado |
| Producción: Micro, Finca, Hacienda, Gran Escala y Personalizado | Por adelantado, al empezar cada mes | Por adelantado |
- Los pagos se hacen con PayPhone (tarjeta o app). Cada pago lleva su factura electrónica autorizada por el SRI, emitida con los datos de facturación de la cuenta.
- Cada cobro tiene 5 días para pagarse desde que se emite.
Cambios de plan
- Subir de plan en mensual: el plan nuevo empieza ese día. Si el mensual se cobra al terminar el mes, se cobra el uso del plan anterior hasta ese día; si se cobra por adelantado, se cobra la diferencia por los días que faltan del mes.
- Subir de plan en anual: empieza ese día y se descuenta lo no usado del año pagado (planes personales) o se cobra la diferencia por los días que faltan (organizaciones y producción).
- Pasar de mensual a anual: el año empieza ese día; el uso del mes en curso se cobra aparte.
- Bajar de plan, pasar de anual a mensual o pasar a Free: se aplica al terminar el periodo en curso y solo si lo que ya se usa cabe en el plan nuevo.
Si un cobro no se paga
Planes personales (tutores y veterinario independiente): vencido el plazo, la cuenta pasa a los límites del plan Free hasta que se pague. Los archivos se conservan. Al pagar, el plan se reactiva.
Organizaciones y producción:
| Momento | Qué pasa |
|---|---|
| 2 días antes del vencimiento | Aviso del cobro por vencer |
| Día 5 sin pagar | La cuenta pasa a los límites del plan Free. No se borra nada |
| Día 14 sin pagar | Bloqueo: solo el administrador puede entrar a «Cobros» para pagar. El RUC queda asociado a la deuda |
| Al pagar todo lo vencido | Se levanta el bloqueo y el plan se reactiva |
| 3 meses sin pagar | La cuenta se cierra. Los tutores de sus pacientes tienen 15 días para pasar los archivos a su espacio o descargarlos |
Contratos
Los planes de organizaciones y de producción se activan con un contrato firmado. El contrato puede tener una vigencia de un año, renovable, o no tener vigencia (solo en mensual). La renovación se avisa 30 y 15 días antes de que termine.
Renovación de los planes personales
- El mensual se renueva solo cada mes, hasta que se cambie o se pase a Free.
- El anual se avisa 30 y 15 días antes de vencer. Si no se renueva, la cuenta vuelve al plan Free; los archivos se conservan.
Genealogía
Los niveles Moderada y Extendida de genealogía son pagos únicos por cuenta. De Moderada a Extendida se paga solo la diferencia.
5. Información y archivos
- La historia clínica es de la mascota: su tutor la ve completa.
- Cada archivo es de quien lo subió y ocupa su espacio. Cuando una veterinaria deja ARVIA, el tutor tiene 15 días para pasar sus archivos a su espacio o descargarlos.
- Solo ven la información de un animal su tutor, las personas con las que la comparte y las veterinarias que lo atienden.
6. Contacto
Para dudas sobre pagos, facturas o estos términos: adm@hollowcrest.dev.